FAQ 자주 묻는 질문과 답변 안내입니다.

소액결제가 발생한 게임명을 정확하게 확인하여 주시기 바랍니다.

문자로 소액결제 사실을 확인하신 경우라면,

휴대폰 소액결제 완료 안내 문자에 게임명이 표시되어 있습니다.

게임명을 확인하시어

해당 게임 사이트에서  [계정찾기 - 본인인증으로 확인] 기능을 이용해

가입여부 확인을 진행하시기 바랍니다.

<ex>

muonline 으로 표시된 경우, 뮤온라인 https://www.muonline.co.kr

webzen.co.kr로 표시된 경우, 웹젠 사이트 https://www.webzen.co.kr

가입된 계정이 있다면 비밀번호 찾기 기능을 이용하여

비밀번호 변경후 로그인이 가능합니다.

로그인하신 뒤 마이페이지에서 캐시 결제 내역을 확인하시고

사용이 되지 않은 캐시에 대해 결제 취소 혹은 환불 신청이 가능합니다.

이미 캐시가 사용된 경우라면

사법기관을 통해 신고 접수를 하여 가해자로부터 보상을 받으셔야 합니다.

내 명의로 된 계정이 없거나,

가입된 계정은 있지만 결제내역이 없는 경우라면

유선 고객센터(1566-3003) 혹은 결제가 된 게임사이트의 고객센터로

결제사실을 신고하고 사용 중지 요청을 접수해주시기 바랍니다.

계정의 명의자 정보는 주민등록번호를 기반으로 하는 개인식별값을 이용하여

동일명의 계정 여부를 확인합니다. 주민등록번호가 변경된 경우 개인식별값이

변경되기 때문에 주민등록번호 변경 전, 후 가입한 계정의 정보가 일부만 확인되는

경우가 발생할 수 있습니다.

이 경우 아래와 같이 조치를 받으시기 바랍니다.

1. 본인인증 수단의 개인식별값 변경을 해주시기 바랍니다.

2. 휴대폰의 경우 이동통신사로 주민번호 변경사실을 통지하시고 변경처리를 받으시기 바랍니다.

3. 아이핀의 경우 변경된 주민등록번호를 이용하여 새로 생성하시기 바랍니다.

4. 웹젠 개인정보클린센터의 개인정보문의를 이용하여 주민등록번호 변경 전 생성하신 계정명 1개 이상을 작성하시고 변경후 정보로 등록된 본인인증 수단을 이용하여 본인인증을 해주시기 바랍니다.

5. 이메일을 통해 처리결과를 받아보시기 바랍니다.

주민등록번호 변경후에는 변경후 정보로 등록된 인증수단을 이용하여 계정추가,

계정찾기를 진행하셔야 고객님 명의로 등록된 계정정보를 올바르게 이용하실 수 있으니

이용에 참고 하여 주시기 바랍니다.

(주)웹젠에서는 서비스 이용과정에서 본인확인이 필요한 경우 주민등록번호를 기반으로 생성된

개인식별값(혹은 본인확인 값)을 이용하여 본인여부를 확인하고 있습니다.

주민등록번호가 변경된 경우 개인식별값이 함께 변경되기 때문에, 이에 대한 변경요청을 접수해주셔야 합니다.

변경 신청 전 아래 작업을 진행하여 주시기 바랍니다.

1. 주민등록번호가 변경된 사실을 확인합니다.

2. 본인인증 수단의 주민등록번호 정보를 변경합니다.

3. 휴대폰을 이용하는 경우 - 이동통신사로 주민등록번호 변경사실을 통지하고 변경내용을 반영합니다.

4. 아이핀을 이용하는 경우 - 새로운 주민등록번호로 아이핀을 생성합니다.

위 안내드린 내용을 진행하셨다면, 개인정보클린센터의 개인정보 문의를 통해

주민등록번호 변경 사실이 있다는 내용과 함께 계정명을 작성합니다.

변경전, 후 주민등록번호는 작성하지 않으셔도 됩니다.

만약 주민등록번호 변경시 주민등록번호 앞자리가 함께 변경된 경우에는 변경 전, 후

생년월일을 함께 작성하여 주시기 바랍니다.

접수 전 반드시 '본인확인 후 접수'를 선택하여 휴대폰 혹은 아이핀 인증을 진행합니다.

인증 수단 선택시에는 위 안내드린 사전작업의 내용이 완료된 인증수단으로 인증해주셔야 합니다.

본인인증이 완료되면 접수가 되고 접수시 작성한 이메일로 결과를 안내하여 드립니다.

1. 휴면계정 확인을 위해 로그인창 하단에 위치한 계정/비밀번호 찾기의 "계정"을 선택합니다.

2. 계정찾기에서 본인인증 혹은 아이핀인증을 선택합니다.
본인인증, 아이핀인증이 불가한 경우 안타깝게도 휴면계정 확인이 불가합니다.
본인 명의로 등록된 휴대폰을 보유하지 않은 경우 본인인증이 불가하며 이 경우 아이핀인증을 선택후 진행하시기 바랍니다.
아이핀인증은 신용카드, 공인인증서, 휴대폰, 주민등록증 정보 등을 통해 생성이 가능합니다.

3. 인증을 완료하면 고객님 명의로 등록된 계정리스트와 계정 상태를 확인하실 수 있습니다.
휴면계정은 계정 옆에 휴면계정으로 표시됩니다.
비밀번호를 모르시는 경우 비밀번호 분실을 선택후 비밀번호를 변경하시기 바랍니다. 
 

4. 확인한 휴면계정으로 로그인을 합니다.

5. 휴면계정으로 로그인하면 로그인실패라는 메세지와 함께 휴면계정 해제를 위한 인증안내가 보여집니다.
원하는 인증방법을 선택한 뒤 인증을 진행합니다.



 
 6. 휴면상태 해제 메세지를 통해 휴면상태가 해제된 것을 확인하실 수 있습니다.
 휴면상태 해제 메세지를 통해 휴면상태가 해제된 것을 확인하실 수 있습니다.
 

 
웹젠 통합계정의 휴면상태는 회원 기준으로 진행되기에 1개의 계정만 휴면해제를 진행하면 모든 계정이 함께 해제됩니다.

개명으로 인해 회원가입시 계정에 등록한 이름이 현재 이름과 다른 경우 개인정보클린센터로 계정명을 작성하여
본인인증 혹은 아이핀인증후 휴면계정 해제신청을 접수하여 주시기 바랍니다.